Делаем пиццу,
чтобы открыть
мир!

Миссия

Мы видим, что мир становится всё более закрытым и разрозненным. Люди меньше доверяют друг другу, и особенно люди меньше доверяют бизнесу. Потребительские ожидания снижаются: «пусть будет быстро и приемлемо, остальное неважно». Людям всё чаще бывает всё равно.

Мы несём культуру доверия и открытости. Мы повышаем ожидания и вовлекаем в новый потребительский опыт.

Делаем пиццу, чтобы открыть мир

Мы хотим сделать весь мир более открытым, а в процессе — открыть его для себя.

Ценности

Додо Пицца — многоуровневый бренд. У нас несколько пересекающихся аудиторий, ключевых идей и контекстов взаимодействия. Наши сообщения опираются на ценности, наиболее соответствующие контексту. А характер бренда и интонация — неизменные.

Вкус

В чём смысл

Первая оценка, которую мы получаем от нового клиента: вкусно или нет.

Потом мы сможем многое ему предложить сверх этого, но вкус — это базовая ценность, за которой к нам приходят и ради которой возвращаются.

Вкус — это важно.

Как проявляется

Заморачиваемся с ингредиентами. Тщательно выбираем поставщиков. Не экономим на начинке.

Заморачиваемся с режимом хранения ингредиентов, перекладываем с полки на полку, безжалостно выбрасываем просроченное.

Заморачиваемся с тестом. Тщательно подбираем ингредиенты. Совершенствуем рецептуру. Проходим квест из граммов, градусов, процентов и часов с минутами. Строим производственно-распределительные центры, чтобы делать тесто в более предсказуемых условиях, чтобы с увеличением объёмов не снижалось качество.

Продаём только свежую пиццу. В доставке укладываемся в среднем за 34 минуты. На витрине продаём кусочки только час, потом безжалостно выбрасываем.

Заморачиваемся с кофе. Выбираем стопроцентную арабику, контролируем обжарку, режим хранения, используем только высокотехнологичные кофемашины.

Качество

В чём смысл

Наш продукт — не только пицца.

Кроме пиццы у нас покупают доставку как услугу и пиццерию как место, где можно провести время. И ещё у нас покупают бренд как обещание качества.

От качества доставки и пиццерии зависят продажи пиццы.

Качество — это важно.

Как проявляется

Качественная пицца. Это значит: вкусная и свежая.

Качественное меню. Это значит: есть блюда на любой вкус, они всегда в наличии.

Качественный заказ. Это значит: удобный сайт и мобильное приложение, минимальное количество действий, удобные способы оплаты, контроль статуса доставки.

Качественная доставка. Это значит: быстро, вежливо, приветливо, чётко.

Качественная пиццерия. Это значит: чисто, уютно, есть места для разных компаний, кассиры приветливые и толковые, не надо долго ждать, есть чем занять детей.

Стандарты. Все наши критерии качества во всех проявлениях зафиксированы в виде инструкций и стандартов.

Додо ИС. Даёт исчерпывающую информацию, позволяет своевременно принимать меры, видеть проблемы, искать решения.

Доступность

В чём смысл

Додо Пицца — это массовый бренд, мы хотим быть доступны каждому. Мы понимаем доступность очень широко:

Привлекательные цены. Мы хорошо понимаем, насколько важны цены. Мы никогда не экономим на вкусе и качестве! У нас есть множество других способов экономить. Один из них — тщательная оптимизация логистики, информационных систем и управления. Другой способ — расти, расширяться, чтобы увеличивать обороты и уменьшать наценку.

Непосредственная доступность. Мы открываем новые пиццерии, чтобы быть ещё ближе и доставлять ещё быстрее. Мы делаем удобные приложения, чтобы заказывать было проще. Мы стараемся упростить всё, что только можно упростить!

Открытость

В чём смысл

Для нас это:

Мировозрение. Мы считаем, что открытость делает мир лучше. Открываться — значит доверять людям, верить в их лучшие намерения.

Внутренняя потребность. Мы не боимся критики, у нас нет паранойи и скованности. Мы хотим делиться.

Стиль в коммуникации. Мы не прячем фейлы и рассказываем интересные подробности, это подкупает и формирует доверие.

Инструмент контроля качества. У нас всё на виду, и каждый может проверить соблюдение стандартов.

Драйвер улучшений. Благодаря открытости мы постоянно получаем подсказки и внешние стимулы.

Открытость — это важно.

Как проявляется

Открытая кухня

Стеклянные стены. Нет потайных уголков, весь процесс всегда перед глазами.

Экскурсии. Регулярно одеваем детей и взрослых в халаты и шапочки, чтобы показать всё изнутри.

Веб-камеры. Каждая кухня непрерывно транслирует картинку с нескольких камер прямо на наш сайт.

Публичный контроль

Тайные покупатели. Не профессиональные наёмники, а специальный клуб, собранный из наших клиентов. Их тысячи и они неподкупны.

Инспекторы чистоты. Выбираем их из числа тайных покупателей и наделяем особыми полномочиями. Самые строгие ребята.

Рейтинг. По результатам проверок каждую неделю обновляется рейтинг пиццерий. Его видят все партнёры. За низкий рейтинг можно лишиться франшизы.

Прозрачный бизнес

День директора. В праздничные дни наши директора становятся за кассы, чтобы помочь коллегам и заодно лучше понять клиентов.

Онлайн-трансляции еженедельных встреч. Каждый понедельник мы начинаем с трёх коротких докладов о новостях, результатах и планах. Всё сразу же появляется в открытом доступе.

Публикация финансовой отчётности. Честно публикуем цифры. Прибыль, убытки, поражения, победы, всё как есть.

Доверие

В чём смысл

Для нас это:

Осознание силы. Мы не боимся доверять, потому что уверены в себе, своих делах, продуктах и взгляде на мир. Мы не одержимы контролем, потому что у нас есть запас прочности. Мы не строим стены, а расширяем границы комфорта.

Способ вести диалог с миром. Нам интересен мир во всей полноте. Мы не хотим диктовать правила, мы хотим одновременно и влиять, и учиться.

Видение будущего. Мы играем в долгую. Мы считаем, что в долгосрочной перспективе доверие — это весомое рыночное преимущество.

Доверие — это важно.

Как проявляется
Доверяем клиентам

Например, когда обещаем доставку за час или бесплатную пиццу — успели мы или нет решает клиент, мы верим на слово.

Скидку в день рождения тоже даём без документов.

Если клиент случайно разлил кофе, мы без вопросов сделаем новый бесплатно.

Если поступает жалоба, мы не сомневаемся, а бежим исправлять.

Доверяем партнёрам

Новому партнёру открываем доступ к информации безо всяких НДА и платежей.

Доверяем мнению и видению партнёров — новые форматы, нестандартные ситуации, новые продукты, поддерживаем инициативу.

Доверяем миру

Рассказываем всё как есть. Признаём уязвимости, и верим, что никто специально не желает нам зла. Внимательно слушаем критику.

Комьюнити

В чём смысл

В конечном счёте открытость и доверие нужны, чтобы объединять людей.

Мы создаём среду, в которой люди будут менее безразличными и разрозненными, более открытыми и связанными.

Комьюнити — это самое важное.

Как проявляется
Объединяющий продукт

Пиццу редко заказывают для одного, чаще для двоих или для компании.

Объединяющее место

В пиццерию часто приходят вдвоём или компаниями. Именно в наших пиццериях часто возникает атмосфера, располагающая к знакомствам. Но можно и не знакомиться, а просто побыть рядом с другими приятными людьми.

Объединяющий бренд

Додо Пицца — дружелюбный бренд. Мы простые, любопытные и мы добряки. с нами можно быть собой — неидеальным, даже уязвимым и обязательно настоящим.

Аудитория

Мы внимательно смотрим на людей, которые приходят в пиццерии, заказывают доставку, говорят с нами лично и в интернете. Кажется, мы знаем о них довольно много. Тех, кто интересуется нами сильнее всех и следит за нашими новостями, мы называем «Додо-пипл». Остальных мы тоже можем разделить на несколько категорий по уровню вовлеченности и интересам.

Додо-пипл

Люди, для которых Додо Пицца — не пустой звук. Они нас любят и понимают, а мы любим и понимаем их лучше, чем кто-либо ещё. И эти люди чаще других приходят с нами работать.

Молодые инициативные люди, создатели и коммуникаторы. Они стремятся к признанию, ищут востребованности, шарят в технологиях, любопытные и социально активные. Им важно выстраивать отношения, важен имидж, важно общаться и искать новые впечатления.

Выгода важна для них, но они скорее будут искать, где заработать, а не как сэкономить. Мы даём им возможность вырываться из рутины, мотивируем а также позволяем находить больше времени для себя и увлечений. Мы нужны им, чтобы они могли с кем-то нами поделиться. Эти ребята больше других ценят наши изобретательность и креативность.

Не всё равно

Это наиболее широкая часть аудитории — самые разные люди, которых объединяет одна важная вещь: им не всё равно. Не всё равно, что есть, где жить и работать, как выглядеть и с кем дружить. Они заботятся о себе и близких, они неравнодушны — в самом широком смысле этого слова.

Школьники и студенты. Социально помешанные, немного хаотичные, очень открытые и лояльные.

Им важна комфортная атмосфера, причастность к чему-то важному и отсутствие «взрослых».

Больше всего они ценят доступность, молодежность и открытость.

Одиночки. Самые разные люди, часто заказывающие пиццу в качестве еды, когда наскучивают однообразные блюда или лень готовить для себя.

Удобство — то, что они ищут в стремлении побаловать себя в первую очередь.

«Взрослые» профессионалы. Рациональные, внимательные, не самые лояльные.

Им важен вкус, важна стабильность ассортимента и предсказуемость сервиса.

Чего они точно не ожидают от нас — так это сюрпризов. Надёжность и безопасность превыше всего.

Молодые пары. Заглядывают в пиццерии, чтобы вырваться из повседневности. Заказывают, чтобы добавить немного праздничного настроения и создать иллюзию свидания.

Они особенно обращают внимание на наши приветливость, лояльность, готовность пойти навстречу.

Семьи с детьми. Положительные, не сфокусированные, требовательные, лояльные. Обычно они хотят вырваться из своего ограниченного круга общения, дня сурка, ненадолго забыть о недосыпе и тревожности.

Для них важна комфортная атмосфера, безопасность, возможность расслабиться.

Пенсионеры с внуками. Внимательные, требовательные, не всегда лояльные.

С ними мы говорим самым простым и понятным языком, всегда доступны и доброжелательны.

Полетит или нет?

С самого начала к нам было приковано внимание тысяч молодых предпринимателей и специалистов. Эти люди необязательно заказывают нашу пиццу, они могут даже жить в городах, где мы пока не открылись. Но они знают нас, и им интересно, как у нас дела.

Фан-клуб предпринимателей. Могут любить нас или посмеиваться над нами, но при этом рассказывать друзьям в барах и на кухнях нашу историю.

Им важно, чтобы мы оставались собой и держали слово, продолжали быть открытыми.

Редполитика

Эти правила распространяются на все внутренние тексты и статьи.

Нет
Да

Название «Додо Пицца» в кавычках.

Оба слова раздельно, с большой буквы.

Слово «Пицца» склоняется.

Нет

Мы работаем в додопицца.

Мы сотрудники «Додо Пицца».

Да

Мы работаем в «Додо Пицце».

Мы сотрудники «Додо Пиццы».

Обращение к аудитории: от 1-ого лица множественного числа — «мы».

Личное обращение — всегда на «вы» с маленькой буквы.

Клиент внутри пиццерии — всегда «гость».

Нет

Я постараюсь помочь вам.

Получи пиццу в подарок!

Клиентам понравился наш кофе.

Да

Мы постараемся помочь вам.

Получите пиццу в подарок!

Гостям понравился наш кофе.

Нет
Да

Имена людей — перед фамилией.

Нет

Иванов Кирилл

Да

Кирилл Иванов

Заглавные буквы: для названий компаний, праздников, названий продуктов, ингредиентов.

Нет

Обновили соус «барбекю».

Поздравляем с день рождением!

Да

Обновили соус «Барбекю».

Поздравляем с Днём рождения!

Кавычки — всегда «ёлочки». Для названий продуктов, компаний, соцсетей.

в рекламных макетах, в меню и на сайте, в SMS допускаются названия без кавычек.

Нет

Пицца “Пепперони” в подарок!

Напишите нам Вконтакте.

Да

Пицца «Пепперони» в подарок!

Напишите нам во «ВКонтакте».

Нет
Да

Буква «ё», а не буква «е».

Обязательна в именах собственных и в словах, где смысл зависит от ударения.

Нет

Привет, Ленчик!

Давайте все передохнем.

Да

Привет, Лёнчик!

Давайте все передохнём.

Запрещено говорить «запрещено».

Нет

Запрещено рвать салат руками.

Да

Не рвите салат руками, а нарежьте его ножом.

Заголовки текстов: с большой буквы и без точки в конце.

Нет

Запускаем новую сезонную пиццу:

Да

Запускаем новую сезонную пиццу

Иностранные названия: на русском и в кавычках при первом упоминании в тексте. Рядом в скобках — оригинал без кавычек.

Исключение могут составлять тексты в SMM, SMS.

Нет

Совместная акция с Delivery Club.

Да

Совместная акция с «Дэливери Клаб» (Delivery Club).

Нет
Да

Сокращения: физические величины (м, см, г, кг) — без точки, усечённые слова (шт., руб.) — с точкой. Исключение — рекламные макеты, меню.

Нет

Заказали 100 кг. муки и заплатили 10 000 руб поставщику.

Да

Заказали 100 кг муки и заплатили 10 000₽ поставщику.

Порядок списка контактов: имя, фамилия, должность, электронный адрес, телефон, остальные соцсети.

Нет

Менеджер Иванов Андрей, skype: a.ivanov, a.ivanov@altek.ru, 8 8212 83-83-67, доб. 56, +7 900 678-56-37

Да

Андрей Иванов

Менеджер

a.ivanov@altek.ru

8 8212 83-83-67, доб. 56

+7 900 678-56-37

skype: a.ivanov

Нет
Да

Эмодзи — только в SММ и Digital. Не заменяют слова. Не нумеруют и не маркируют списки. Не более трёх подряд.И вообще лучше без них.

Нет

🎉🎉🎉 Попробуйте новую 🍕 с халапеньо! 💣💥 в составе:

📌 Пепперони

📌 Томатный соус

📌 Моцарелла

📌 Орегано 🙌

Да

Попробуйте новую пиццу с халапеньо! В составе: пепперони, томатный соус, сыр «Моцарелла», орегано.

Неразрывные пробелы для склеивания предлогов, союзов, частиц и междометий с главным словом при переносе строки. Можно проверять с помощью «Типографа».

Нет

Мороженое, молоко и
печенье «Орео».

Да

Мороженое, молоко
и печенье «Орео».

Нет
Да

Восклицательный и вопросительный знак — без пробела после последнего слова в предложении.

«!» или «?!» — только для действительно эмоциональных сообщений. Много знаков подряд не используем.

Нет

ЗДРАВСТВУЙТЕ !!! Курьер приехал к вам вовремя ???!

Да

Здравствуйте. Курьер приехал к вам вовремя?

Здравствуйте! Курьер приехал к вам вовремя?

Пишем грамотно, в соответствии с правилами языка.

Грамота.ру

Нет

Закожите пиццу и мы, приедим менее чем за 60 минут!!

Да

Закажите пиццу, и мы приедем менее чем за 60 минут.

Маркетинг в соцсетях

Социальные сети - один из ключевых каналов нашего взаимодействия с клиентами. И здесь особенно важно помнить, что записи удаляются, а скриншоты живут вечно. То есть память о том, что мы грубо ответили или с безразличием отнеслись к проблеме, навсегда может остаться в интернете.

Ключевыми площадками нашего присутствия в SMM являются ВКонтакте и Instagram. Также мы есть в Facebook и Одноклассники. Аудитория этих площадок немного различается, а контент различается очень сильно.

Контент

Нет
Да

Фотографии хорошего качества: четкие и светлые

Нет

Да

Никакой пропаганды вредных привычек

Нет

Да

Нет
Да

Не используем откровенно сексуальные образы.

Нет

Да

Брендируем только фотографии, на которые у нас есть права.

Нет

Да

Не брендируем механически: если логотип уже есть на сфотографированном объекте, этого достаточно.

Нет

Да

Нет
Да

В Instagram — никаких рекламных макетов, только живые фотографии и видео.

Нет

Да

Темы, инфоповоды, сотрудничество

Нет
Да

Темы

Нет

Политика, секс, насилие, противозаконные действия, социальные проблемы, религия

Шутки, которые могут кого-то оскорбить

Да

Любые другие

Форматы

Нет

Макеты, нарушающие фирменный стиль

Неадаптированные мемы

Да

Иллюстрации, фотографии, истории и видео.

Партнерство

Нет

Алкогольные магазины/бары

Кальянные/вейп шопы/табачные магазины

Ночные клубы

Спортивные клубы с сомнительной репутацией

Финансовые, юридические, бухгалтерские услуги

Конкуренты

Да

Детские развивающие центры и секции

Волонтерские проекты

Спортивные клубы с хорошей репутацией

Центры активного досуга (батуты, скалодромы, бассейны, веревочные парки, пейнтбол, квесты)

Центры культурного досуга (театры, кинотеатры, выставки)

Это не значит, что мы не можем разместить в баре наше меню и доставлять туда пиццу. Это значит, что мы никогда не будем рассказывать на страницах наших групп о барах и кальянных и проводить с ними совместные розыгрыши.

Нет
Да

Инфоповоды

Нет

Религиозные праздники, за исключением Рождества и Пасхи

Глубоко традиционные и немассовые события (например, Перунов день)

Алкогольные праздники (День Пива)

Военные праздники (например, День Тыла Вооруженных Сил России)

Дни траура

Да

Инфоповоды, которые можем связать с пиццей.

Серьезные и шуточные праздники, события внутри компании.

Контент пользователей

Нет

Да

Мы поощряем наших гостей создавать контент о «Додо Пицце». Для каждой единицы контента, созданного не нами, мы должны запросить согласие пользователя на публикацию контента от лица наших сообществ. Достаточно зафиксировать согласие в переписке в социальной сети.

Если мы хотим использовать контент, созданный пользователями, но он грубо нарушает наш фирменный стиль, мы можем немного адаптировать его.

Меню

Для меню на сайте, в мобильных приложениях и рекламных макетах действуют следующие правила:

Нет
Да

Названия продуктов без кавычек, первое слово с заглавной буквы.

Второе и последующие слова могут быть также с заглавной, если это имена собственные.

Строчные буквы для названий вкусов, сортов мяса, сыров, овощей, фруктов, специй.

Нет

Пицца “пепперони” в подарок!

Новая пицца Сырный Цыпленок

в составе: Пепперони, Моцарелла, пармезан, Блючиз, Чоризо, Айсберг, Соус Барбекю

Да

Пицца Пепперони в подарок!

Новая пицца Сырный цыпленок

в составе: пепперони, моцарелла, пармезан, блю чиз, чоризо, айсберг, соус барбекю

Буква «ё», а не буква «е».

Обязательна в именах собственных и в словах, где смысл зависит от ударения.

Нет

Коктейль Соленая карамель.

Морс Черная смородина

Все за 350₽

Да

Коктейль Солёная карамель.

Морс Чёрная смородина

Всё за 350₽

Нет
Да

Иностранные названия — на русском языке в необходимом склонении.

Нет

Две бутылочки Кока-Кола

Пицца и баночка Fanta

Да

Две бутылочки Кока-Колы

Пицца и баночка Фанты

Эмодзи в меню не используются.

Нет

«Пепперони»: 🍕 Пепперони 💣 Томатный соус 💥 Моцарелла Орегано 🙌

Да

Пепперони: пепперони, томатный соус, моцарелла, орегано

Неразрывные пробелы для склеивания предлогов, союзов, частиц и междометий с главным словом при переносе строки.

Можно проверять с помощью «Типографа» .

Нет

Мороженое, молоко и
печенье «Орео».

Да

Мороженое, молоко
и печенье «Орео».

Нет
Да

Сокращения физических величин (м, см, г, кг) и усечённых слов (штуки) — всегда с маленькой буквы и без точки.

Знак рубля - всегда в виде символа .

Этот и другие полезные символы есть в раскладке Бирмана

Нет

Пицца 30 См. за 459 Руб.

8 шт. Сырных рулетиков

Да

Пицца 30 см за 459 ₽

Сырные рулетики 8 шт

Объем, количество:

Если уточняем количество — следом за названием продукта, не отделяя знаками препинания.

Неполные объёмы — в виде дроби с запятой.

Нет

Морс Облепиха, 0.5 лит.

Крылья барбекю, 10 штук.

Да

Облепиховый морс 0,5 л

Крылья барбекю 10 шт

Нет
Да

Один эпитет можно добавить в короткое описание.

Нет

Пепперони, томатный соус и моцарелла

Да

Пикантная пепперони, томатный соус и моцарелла

Можно опускать слова для сокращения, если смысл описания не меняется и не теряется.

Нет

Свежая мята → мята

Шампиньоны-гриль и свежие томаты → шампиньоны и томаты

Да

Сыр Моцарелла → моцарелла

Колбаски Пепперони → пепперони

Напиток Кока-Кола → Кока-Кола

Перчик Халапеньо → халапеньо

Порядок ингредиентов:

— сначала ключевые (мясо, морепродукты, грибы);

— затем остальные;

— предпоследним сыр;

— соус, приправы, основа в конце.

Нет

Томатный соус, моцарелла, цыплёнок, орегано, томаты, шампиньоны, острый перец халапеньо, сладкий перец, красный лук

Томаты, тортилья, шампиньоны, сырный соус

Да

Цыпленок, томаты, шампиньоны, халапеньо, сладкий перец, красный лук, моцарелла, томатный соус, орегано

Шампиньоны, томаты, сырный соус, тортилья

Нет
Да

Естественный порядок слов: прилагательное перед существительным.

Соединительные союзы и предлоги.

Нет

Кусочки куриные, лук красный, перец болгарский

Коктейль молочный

Картофель, орегано

Да

Куриные кусочки, красный лук и болгарский перец

Молочный коктейль

Картофель с орегано

Уменьшительно-ласкательными словами можно обозначать небольшой размер или объем.

А также если эта форма общеупотребительная.

Нет

Пицца и две бутылки Кока-Колы

Куриные куски, Сытные палки, Крылья барбекю

Да

Пицца и две бутылочки Кока-Колы

Куриные кусочки, Сытные палочки, Крылышки барбекю

Нет
Да

Дефисы — для сложных составных и иностранных названий.

Нет

Пицца Пирог

Ранч пицца

Да

Пицца-пирог

Ранч-пицца

Пояснения в скобках — нет.

Нет

Пепперони, бекон, цыплёнок, говядина (фарш).

Да

Пепперони, бекон, цыплёнок, фарш из говядины

Точка в конце после названия, перечисления и описания продукта — нет.

Нет

Сырники.

Творожные сырники со сгущёнкой. Прямо из печи.

Да

Сырники

Творожные сырники со сгущёнкой. Прямо из печи

Пишем грамотно, в соответствии с правилами языка.

Полезные ссылки:

Грамота.ру

Главред

Нет

Запечёный картофель с орегано.

Да

Запечённый картофель с орегано

Tone of voice

Наш характер и наши ценности проявляются через уместные слова и верную интонацию — сочетание прямоты, искренности и заботы. Tone of voice отражает нашу культуру, незаметно связывая все точки контакта — от телевизионной рекламы и постов в соцсетях до речи промоутеров и разговора с кассиром и курьером.

Интонация

Мы избегаем излишней официальности, но не нарушаем личного пространства клиента, не задеваем его достоинство.

В любой точке контакта мы должны быть простыми для восприятия, открытыми и ответственными. Мы гордимся качеством своих продуктов, но не кричим об этом, не заискиваем, а доказываем это своим отношением.

Мы уважаем нашего клиента и до последнего доверяем ему без всяких условностей.

Мы любим пошутить, в том числе над собой, потому что юмор помогает сократить дистанцию. Но делаем мы это аккуратно — думаем вперёд, кого это может задеть.

Язык

Язык нашей коммуникации максимально простой и доступный — такой, которым можно объяснить что угодно и пятилетнему ребенку, и пожилой бабушке. Мы любим быть простыми, но только не в ущерб точности.

У нас много аудиторий, они очень разные, поэтому мы обращаемся ко всем на «вы». При этом мы не стесняемся современной лексики, если это помогает лучше выразить мысль. Но мы избегаем вульгарностей. Это касается и вербальных носителей — текстов, сообщений, аудио-рекламы — и невербальных — макетов, видео, музыки, упаковки и униформы.

Не Додо
Додо

Добрый день, Игорь Сергеевич! Уведомляем Вас о том, что на Ваш расчётный счёт поступили средства в размере 20 тысяч 00 копеек. Просим Вас обратиться в отделение банка для прохождения процедуры оформления получения перевода.

Здравствуйте, Игорь! Представьте, что ваш личный кабинет на сайте - это карман зимней куртки. И заглянув туда, вы найдёте 500 Додо-рублей. Это ли не радость? Бонусы были начислены вам за прохождение опроса. Хорошего дня :)

Попробуйте наш новый восхитительный кофе. Он создан из специально отобранных зёрен арабики. Почувствуйте пленительную силу его бодрящего аромата. Ощутите нежный и в то же время интенсивный вкус, наполняющий энергией на весь день.

Попробуйте наш новый кофе! Мы слегка изменили смесь зёрен и способ обжарки. Чтобы напиток стал еще ароматнее, насыщенней и вкуснее. Хочется стаканчик бодрящего? Вэлкам в нашу пиццерию!

Новая пиццерия «Додо Пицца» открывает свои двери для гостей. К Вашим услугам комфортабельные мягкие диванчики, удобные столики из натурального дерева и детская комната.

Разнообразное меню предлагает ароматную традиционную пиццу с травами на пышном тесте, закуски, лёгкие десерты, горячие и прохладительные напитки. В самом центре города, всего в 300 метрах от пл. Ленина.

Мы совершили открытие, ура! В центре города теперь есть «Додо Пицца». Это семейная пиццерия, в которой есть даже игровая для детей.

Меню включает салаты, десерты, закуски, напитки. И конечно же нашу гордость - свежую пиццу на пышном тесте и с хрустящим бортиком. Прямо из печи!

Не Додо
Додо

Что вы здесь устроили? Вещи собрали и на выход! Я сейчас ментов вызову (реальный пример).

Просим вас перестать шуметь либо покинуть пиццерию, потому что это мешает другим гостям. В противном случае нам придётся вызвать охрану.

Ваззап, братишки, чокаво? Для нас запилить вам быстрого хавчика - изечки. Наши парниши прилетят на крыльях ночи как бодрые спэйс-ковбойз в течение часа. Йо!

Привет, друзья! Быстро доставить пиццу, пока та еще горячая? Это про нас. Проворный курьер домчится к вам менее, чем за час!

А ты уже заценил нашу новую бомбическую пиццулю?

А вы уже пробовали нашу новую пиццу?

Не Додо
Додо
Не Додо

Чувственность

Додо

Чувственность

Не Додо

Инфоповод

Додо

Инфоповод

Любая коммуникация преследует какую-то цель, и создавая любой текст важно понимать эту цель, а верная интонация и язык помогут прийти к ней максимально прозрачным и доступным способом. С другой стороны, если не получается использовать наш язык и интонацию — это сигнал, что возможно, вы пытаетесь сказать не о том.

Лучший показатель того, как это работает — обратная связь. Если мы видим, что наша аудитория говорит тем же языком, что и мы — значит, что мы верно смогли донести до них свои ценности.

Шрифт

ВАГ Раундед Лайт — фирменный шрифт компании. +++

Следите за тем, чтобы между заголовком и основным текстом был достаточный контраст кеглей. Например, если основной текст набран кеглем в 12 пунктов, заголовок должен быть больше примерно на 165%, т. е. 19–20 пунктов.

Цвет

Наши цвета — оранжевый, белый и черный. Оранжевый — главный цветовой идентификатор бренда. В случаях, когда мы хотим сообщить, что «это мы» — красим оранжевым максимум площади. Белый отлично подходит для фона, а чёрный — для текста.

ОРАНЖЕВЫЙ

Дисплейные цвета

RGB 255 105 0

HEX #FF6900

Печатные цвета

CMYK 0 75 95 0

Pantone 1505 U

Oracal (641/8300/8500 Series) 034 Orange

БЕЛЫЙ

Дисплейные цвета

RGB 255 255 255

HEX #FFFFFF

Печатные цвета

CMYK 0 0 0 0

White

Oracal (641/8300/8500 Series) 010 White

ЧЕРНЫЙ

Дисплейные цвета

RGB 0 0 0

HEX #000000

Печатные цвета

CMYK 0 0 0 100

Black

Oracal (641/8300/8500 Series) 070 Black

Дополнительные цвета

В основном мы используем дополнительные цвета для кодирования продуктов в меню: мясные продукты и продукты без мяса, холодные и горячие напитки, десерты и салаты.

Мясные закуски

HEX #ffede0

RGB 255 237 224

CMYK 0 7 9 0

PMS 489 C, tint: 70

Продукты без мяса

HEX #fff7d6

RGB 255 247 214

CMYK 0 0 18 0

PMS 7506 C, tint: 70

Салаты и продукты с зеленью

HEX #f4ffd6

RGB 244 255 214

CMYK 5 0 19 0

PMS 7485 C, tint: 70

Десерты и сладкое

HEX #ffe0e0

RGB 255 224 224

CMYK 0 14 6 0

PMS 698 C

Холодные напитки

HEX #e8f7fc

RGB 232 247 252

CMYK 7 0 1 0

PMS 649 C

Горячие напитки

HEX #ebd8c0

RGB 235 216 192

CMYK 7 13 25 0

PMS 726 C, tint: 70

Мы также кодируем продуктовые семейства — группы и категории. Эти цвета должны подчеркивать пояснять вкус или настроение продукта: например, розовый для семейства продуктов на основе мороженого или розово-серые цвета для пасты.

Макеты

У нас бывают три вида макетов. Имиджевые — это про наш бренд, про пиццерии в целом, доставку, что открываемся, что ищем людей, что какие мы молодцы. Продуктовые — это про продукты. Например, когда новую пиццу сделали и ну везде рекламировать, мол, посмотрите, какая пицца. А акционные — это когда мы предлагаем какие-то условия: восемь по цене пяти, купи и вот это еще прихвати, ну и разное такое.

Общие дизайн-принципы

Создавая макеты, мы следуем определенному набору правил или, как мы их называем, принципов. Они немного различаются между собой для каждой категории, но есть и общие:

— Создаем макеты с учетом системы якорей: оранжевого цвета, набора фирменных иконок, шрифтовой системы и системы сеток.

— Мы любим не перегруженную, легкую для восприятия верстку: один носитель — одно сообщение.

— Предпочитаем эмоциональный, но простой и понятный текст.

— Создаем фотографии и иллюстрации со смыслом, и любим, когда в них заложен твист.

— Используем шаблоны с заданным набором иконок и кегельной сеткой.

Имиджевые макеты

С помощью имиджевых макетов мы продвигаем бренд в целом, а не конкретный продукт.

К таким макетам мы относим федеральные кампании, оформление пиццерий и все, что связано с наймом сотрудников.

— Мы предпочитаем выделяться благодаря оранжевому фону на цветных фотографиях или оранжевым акцентам на черно-белых.

— Придумываем простые, но креативные сообщения. Например, «Додо последнего кусочка», «Додоставляем».

— Показываем эмоциональные фотографии, которые раскрывают идею сообщения.

Продуктовые макеты

Чтобы было проще, мы разделили продукты на три категории.

Продукты A или «звездные» продукты

К ним относятся сезонные пиццы и «революционные» продукты.

Как продвигаем:

— Подчеркиваем на макете вкус и качество продукта.

— Помогаем раскрыть вкус продукта названием. Например, название «Жар-Баран» сразу объясняет, что пицца с бараниной.

— Изображаем продукт на фотографии в выигрышном свете и вызываем ей обильное слюноотделение.

— Обязательно добавляем в макет «изюминку», как, например, знак мира на макете пиццы «Четыре сыра».

— Создаем уникальный леттеринг. Он должен разделять общие черты с фирменным заголовочным шрифтом.

— Придумываем иммерсивные решения: от креативной кампании в соцсетях до оформления фасадов и интерьеров пиццерий.

— А еще мы можем иногда нарушать собственные правила, чтобы создать вау-продвижение.

Продукты B

Здесь собрались пиццы с обновленными рецептами, новые закуски и напитки.

Как продвигаем:

— Создаем дизайн на основе шаблона, но иногда можем отойти от этого правила.

— Предпочитаем яркие, чистые цвета. Они не должны отвлекать внимание от продукта.

— Показываем качество и вкус продукта простыми, но вкусными фотографиями.

— Набираем название шрифтом для заголовков. Иногда позволяем себе нарисовать простой леттеринг, как в макете с «Рыжим рожком».

Продукты С

В этой категории мы объединили тестовые продукты. Обычно после тестового запуска мы создаем новые макеты, но уже с подходом категории A или B.

Как продвигаем:

— Создаем макеты только на основе шаблонов.

— Набираем названия шрифтом для заголовков. Никогда не создаем уникальный леттеринг.

— Используем только каталожные фотографии.

— Подбираем цветовую схему из списка дополнительных цветов ТВ-меню в соответствии с основными ингредиентами продукта.

Акционные макеты

В нашей системе акционные макеты бывают двух типов:

— Комбо-предложения.

— И, собственно, акционные.

Все акционные макеты создаются на основе шаблонов с набором иконок и кегельной сетки. Элементы в этих наборах уже заданного размера, который не нужно адаптировать под формат. Эдакий UI Kit для рекламных макетов.

Комбо-предложение

Как продвигаем:

— Создаем на основе шаблона.

— Делаем акционные макеты визуально похожими между собой.

— Придумываем простой и понятный заголовок, который раскрывает выгоду предложения.

— Показываем идею «много за мало» через количество продуктов или ситуацию потребления.

— Показываем качество продукта через реалистичные и вкусные фотографии.

— Кодируем акционные макеты в большинстве случаев оранжевым цветом, но «играем» с текстурами, чтобы отделить одну рекламную кампанию от другой.

— Используем на макетах цвета, отличные от оранжевого, когда понимаем, что на рекламном носителе с разных сторон будут разные акционные предложения.

Акционные предложения

Как продвигаем:

— Создаем на основе шаблона.

— Делаем акционные макеты визуально похожими между собой.

— Придумываем простой и понятный заголовок, который раскрывает выгоду предложения.

— Показываем качество продукта через реалистичные и вкусные фотографии.

— Кодируем акционные макеты в большинстве случаев оранжевым цветом, но «играем» с текстурами, чтобы отделить одну рекламную кампанию от другой.

— Используем на макетах цвета, отличные от оранжевого, когда понимаем, что на рекламном носителе с разных сторон будут разные акционные предложения.

Иллюстрации

В иллюстрациях мы строго придерживаемся одного узнаваемого стиля. Он проявляется в характере линий, пропорциях и в настроении.

Мы часто рисуем людей — это абстрактные персонажи без имён и собственных историй, но чаще всего — представители наших аудиторий. Мы изображаем их дружелюбными, открытыми и любознательными. Мы рисуем их не слишком детализированно, но с вниманием к деталям — тщательно выбирая одежду, причёски и аксессуары.

Иногда мы рисуем продукты и атрибутику бренда — пиццу, коробки, стикеры, элементы униформы. Мы изображаем это схематично, но узнаваемо.

Вот ключевые признаки наших иллюстраций:

Не делаем
Делаем

Формы

Острые геометричные или наоборот слишком округлые контуры

Дрожащие, шумные линии

Плавные, изящные, в меру напряжённые линии

Не делаем
Делаем

Контуры

Дрожащие, шумные

Слишком рваные

Разную толщину

Ровные линии одной толщины

Иногда сплошные, иногда прерывистые

Не делаем
Делаем

Цвета и текстуры

Рандомные яркие, грязные

Шумные текстуры и штриховки

Градиенты рандомных цветов

Оснвные цвета бренда, тёмно фиолетовый для фона

Производные от основных цветов

Градиенты из основных цветов

Не делаем
Делаем

Блики

Отсутствие бликов и смещений заливок

Разная ширина сдвигов, не очевидное направление света

Декоративные, шумные и навязчивые блики

Аккуратные блики по направлению света

Не делаем
Делаем

Пропорции фигур

Мультяшные, геометричные, слишком реалистичные

Близкие к реалистичным, с удлинёнными конечностями, фигура вмещает ~7,5 голов

Не делаем
Делаем

Головы и лица

Схематичные, геометрически упрощённые

Очертания лиц с прическами разных цветов

Лица стилизованные, рисуем с учётом перспективы и реальных пропорций

Глаза: округлые брови, округлые верхние веки, отсутствие нижних век, чёрные зрачки

Нос: спинка носа не дохоит до бровей, аккуратный округлый кончик носа, лёгкий изгиб намекает на наличие ноздрей

Рот: живая линия губ, иногда подчёркнутая нижняя губа, в открытом виде — рисуем зубы

Рисуем уши, бороду, очки, головные уборы и аксессуары.

Банк иллюстраций

Мы подготовили небольшую коллекцию готовых иллюстраций — их можно использовать в любых цифровых продуктах и информационных материалах Додо Пиццы.

Архитектура

Фасады

Фасад пиццерии является «витриной» бренда в городском пространстве. С помощью фасада происходит первое знакомство потенциальных клиентов с брендом, поэтому он должен быть заметным и привлекательным, вписываться в городскую среду, дополняя и улучшая ее. Все решения по оформлению фасадов должны согласовываться в соответствии с местными нормами.

Типы фасадов

По расположению в здании
По типу здания

Элементы фасадов

По степени заметности и уровню представления бренда в городской среде элементы фасада выстраиваются по иерархии: от крышных конструкций, как самых заметных и дорогих, до стикеров на окнах или световых конструкций внутри помещений, заметных непосредственно у окон пиццерии.

Крышные конструкции

Опциональный элемент.

Cамым заметный, но дорогостоящий элемент оформления фасадов. Скорее рекламирует бренд в целом, чем отдельную пиццерию.

Обязательный, если фасад и витрины пиццерии недостаточно заметны.

Вывеска

Обязательный элемент оформления.

Состоит из логотипа (фирменного знака и надписи) в виде световых элементов. Фирменный знак можно дублировать и использовать отдельно, в зависимости от типа фасада.

Технологии. Фирменный знак — вакуумное формование в корпусе черного цвета (RAL 9005), надпись — объемные буквы с обратной подсветкой лицевой поверхности белого цвета и непрозрачным бортом черного цвета.

На светлом фоне буквы изготавливают с черной непрозрачной лицевой поверхностью и контражурной подсветкой. Или полупрозрачной с обратной подсветкой с черной перфорированной пленкой.

Где размещать. Над окнами пиццерии на фризе (при наличии) или прямо на поверхности стены, с подложкой или без.

Фриз (подложка)

Если здание, в котором размещается пиццерия, имеет архитектурный “фриз” в виде горизонтального объемного элемента над окнами пиццерии, вывеску размещаем непосредственно на нем с выравниванием по центру. Фриз отделывается алюминиевыми композитными листами цвета RAL 7021 и дополнительно может оформляться планкеном из натуральной лиственницы или имитацией из ламинированной жести с текстурой древесины.

С панорамным остеклением используется дополнительный фриз из планкена из натуральной лиственницы с внутренней стороны остекления. Основной фриз в этом случае может быть только темно-серого RAL 7021 цвета.

Панель-кронштейн (консольная вывеска)

Применяется как дополнительный элемент для выделения пиццерии на протяженных фасадах или вдоль линии застройки. В некоторых случаях может использоваться вместо знака на вывеске, при этом он должен располагаться на одной оси с фирменной надписью.

Световые надписи

Световые надписи «пиццерия» и «доставка» являются дополнительными элементами оформления фасадов и размещаются при достаточной длине основного фриза рядом с вывеской на одной горизонтальной оси.

Световая надпись «dodopizza.ru» может применяться при значительной длине фасадов либо на дополнительном фризе.

Интерьеры

Форматы

Городской

Характерен для пиццерий размещенных в крупных и средних городах в локациях с высоким трафиком а также в рядовой «нарезке» крупных торговых центров, кроме фуд-кортов, для которых применяется отдельный формат «Додо Пицца Экспресс»

Как правило, размещается в помещениях небольшой площади, доступных непосредственно с пешеходного уровня.

Формат предполагает большую оборачиваемость, меньшее среднее время посещения, меньшую численность групп посетителей и большее количество посетителей-одиночек. Эти особенности учитываются в зонировании и элементах дизайна и меблировки.

Семейный

Предполагается для использования в пиццериях в жилой застройке крупных городов. Пиццерии в этом формате включают детские игровые комнаты (в большинстве случаев) и по площади крупнее пиццерий городского формата. При достаточной площади могут включать комнаты для игры в настольный футбол и зоны посадки для молодежи.

Пиццерии в семейном формате могут размещаться в стандартной нарезке в крупных районных торговых центрах.

Комбинированный (семейный с увеличенной зоной для одного)

Комбинированный вариант «Семейной» пиццерии с увеличенным количеством мест для посетителей-одиночек, при размещении в локациях с высоким трафиком в жилой застройке (например, у периферийных станций метро).

Концепции дизайна

Для отделки и оформления пиццерий «Додо» специально разработаны концепции дизайна с особой атмосферой, соответствующей имиджу бренда. Они рассчитаны для применения в различных форматах и типах помещений с учетом доступного бюджета: для базовой сметы применяются концепции группы New Level, для бюджетной — концепция “Октябрьский”.

City

Концепция NLC предназначена для пиццерий в «Городском» формате

Стиль пиццерии соответствует современным тенденциям, использует простые натуральные материалы, цветовую схему и решения. Концепция следует современным тенденциям в отделке и оформлении общественных помещений и создает светлое просторное пространство для большого потока посетителей.

В отделке и меблировке используются как простые и доступные материалы и решения (фанера, плиты ОСП), так и более дорогостоящие и эффектные (массив лиственницы, нержавеющая сталь, панно из плитки). Благодаря контрасту материалов и приемов создается ощущение открытости и доступности, при этом сохраняется уют и подчеркивается уровень качества.

Отделка стен

Облицовка клинкером под новый кирпич, серого цвета

Облицовка панелями ОСП с неполной покраской

Облицовка плоской прямоугольной белой матовой плиткой

Покраска в оранжевый RAL 2003

Покраска в серый RAL 7000

Декоративное панно из доски лиственницы с раскладкой из металлических уголков в цвете RAL 7021

Напольные покрытия

Фоновый керамогранит с текстурой под камень или бетон, серого цвета

Панно из керамогранита белого, серого и темно-серого цветов со специально разработанным узором

Для акцентирования кассовой зоны и санузлов

Потолок

В этой концепции потолки могут быть открытыми или подшивными из ГКЛ (гипсокартонного листа).

Для открытых потолков воздуховоды вентиляции выполняют в жестких коробах, электрику разводят по жестким каналам круглого сечения. Все видимые инженерные коммуникации прокладывают параллельно и перпендикулярно стенам и окрашивают в цвет потолка.

Открытый

ОСП с неполной прокраской белым цветом по нижней поверхности. Для акцентирования кассовой зоны и зоны посадки.

ОСП с прозрачным матовым лаком с покраской боковых поверхностей

ГКЛ (гипсокартонный лист), с покраской в белый цвет

Декор

Основной фокусной точкой является декоративное панно из досок с граффити с изображением птицы «Додо»(1)

Для декора стен с облицовкой ОСП используется прием «обратный трафарет» (изображения и тексты формируются текстурой ОСП, фон — покраска)(2)

В интерьере используются постеры, разработанные для этой концепции

Освещение

Фоновой подсветки проходов

Акцентной (2,3) — основных зон (касса, стойки самообслуживания)

Подвесные светильники «Икеа Фото» диаметром 38 мм

Зонирование и меблировка

Учитывая преимущественное расположение на высоком трафике, концепция предусматривает высокую оборачиваемость и меньшее время пребывания в пиццерии.

Столы

Доля барной посадки с высотой стола 110 см в пиццериях этого формата выше. Барная посадка предусмотрена в проходных зонах и у кассы, она позволяет гостям чувствовать себя комфортнее, удобнее в использовании для коротких визитов.

В дальних и изолированных частях залов используется посадка со столами стандартной высоты (75 см) в виде диванных и комбинированных групп, а также двух- и реже четырехместных столов.

Индивидуально разработанные элементы мебели

Барные стойки-«кусочек»

Столы со столешницами из массива лиственницы

Модульные диваны на металлическом каркасе

Стулья

Барные стулья также разработаны индивидуально, и изготавливаются из массива лиственницы на металлокаркасе фирменных цветов (оранжевый и темно-серый).

Для обычной посадки используются стулья на металлическом или деревянном каркасе белого цвета с сиденьем и спинкой из фанеры покрытой бесцветным лаком.

Детали

Стык стен с полом оформляется профильным плинтусом из шлифованной нержавеющей стали высотой 10 см.

Family

Концепция разработана для формата «Семейной» пиццерии, предназначена для создания цельных, ярких и просторных пространств для отдыха и совместного времяпрепровождения семьями или группами посетителей.

Концепция NLF идентична в решениях декора и отделки концепции NLC, но, учитывая семейную направленность, использует большее количество цветов для поверхностей стен и деталей мебели.

Отделка стен

Облицовка клинкером под новый кирпич, серого цвета

Облицовка панелями ОСП с неполной покраской

Облицовка плоской прямоугольной белой матовой плиткой

Бирюзовый клинкер

Оранжевый клинкер

Желтый клинкер

Покраска в серый RAL 7000

Декоративное панно из доски фанеры с раскладкой из металлических уголков оранжевого, желтого и бирюзового цветов

Напольные покрытия

Фоновый керамогранит с текстурой под камень или бетон, серого цвета

Панно из керамогранита белого, серого и темно-серого цветов со специально разработанным узором

Для акцентирования кассовой зоны и санузлов

В детских комнатах - ламинат белого цвета с вкраплениями серого

Потолок

В этой концепции потолки могут быть открытыми или подшивными из ГКЛ (гипсокартонного листа).

Для открытых потолков воздуховоды вентиляции выполняют в жестких коробах, электрику разводят по жестким каналам круглого сечения. Все видимые инженерные коммуникации прокладывают параллельно и перпендикулярно стенам и окрашивают в цвет потолка.

Открытый

ОСП с неполной прокраской белым цветом по нижней поверхности. Для акцентирования кассовой зоны и зоны посадки.

ОСП с прозрачным матовым лаком с покраской боковых поверхностей

ГКЛ (гипсокартонный лист), с покраской в белый цвет

Акустический потолок из перфорированных гипсокартонных листов САУНДЛАЙН-Акустика Звездное небо. Для детской комнаты и игровой